So schützen wir Ihr Spielerkonto

Geldwäscherei-Prävention und Identitätsprüfung sind bei uns keine Formalität, sondern Voraussetzung für eine saubere Spielumgebung. Auf dieser Seite erklären wir, wann wir Sie verifizieren, welche Dokumente wir benötigen und wie wir Ihre Daten schützen.

Unsere AML Richtlinie

Quickwin Casino wird von der Quickwin Gaming Ltd betrieben und ist unter der Lizenz OGL/2023/156/0098 der Curaçao Gaming Control Board reguliert. Wir sind verpflichtet, die Anti-Geldwäscherei-Vorschriften dieser Lizenzbehörde vollständig umzusetzen. Dazu gehören die Identifikation unserer Spieler, die Meldung verdächtiger Transaktionen und die Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden.

Geldwäscherei bedeutet, illegally erworbene Gelder über scheinbar legale Kanäle in den Finanzkreislauf einzuschleusen. Online-Casinos können dafür missbraucht werden, etwa durch Einzahlungen und sofortige Auszahlungen ohne echtes Spielinteresse. Unsere Richtlinie verhindert genau das: Wir kennen unsere Spieler, wir prüfen ihre Zahlungen und wir dokumentieren alles nachvollziehbar.

Wann wir Sie verifizieren

Die Identitätsprüfung (KYC) erfolgt bei uns in drei Situationen: bei der Registrierung erheben wir Ihre Basisdaten, vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Verifizierung, und bei Erreichen bestimmter Schwellenwerte oder bei Auffälligkeiten führen wir zusätzliche Prüfungen durch. Für Spieler aus der Schweiz gilt: Auszahlungen werden erst freigegeben, wenn Ihre Identität bestätigt ist.

Für die vollständige Verifizierung benötigen wir drei Dokumentkategorien. Ohne diese Unterlagen können wir keine Auszahlung veranlassen.

• Fotoausweis: Reisepass, Personalausweis oder Führerschein, beidseitig und in gut lesbarer Qualität
• Adressnachweis: Stromrechnung, Bankauszug oder offizielle Behördungskorrespondenz, nicht älter als 3 Monate
• Nachweis der Zahlungsmethode: Foto der Kreditkarte (voreinander abgedeckt ausser den letzten 4 Ziffern), Screenshot Ihres E-Wallets oder Krypto-Wallet-Adresse

Der Verifizierungsprozess Schritt für Schritt

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bei uns maximal 48 Stunden. In den meisten Fällen sind wir deutlich schneller. So läuft der Prozess ab:

• 1. Sie laden die Dokumente direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verifizierung hoch
• 2. Unser Compliance-Team prüft Echtheit, Lesbarkeit und Übereinstimmung mit Ihren Kontodaten
• 3. Bei Unklarheiten melden wir uns per E-Mail oder Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist
• 4. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist

Datenschutz bei den Dokumenten

Ihre Unterlagen werden verschlüsselt übertragen und auf deutschen Servern nach ISO-27001-Standard gespeichert. Der Zugriff ist ausschliesslich auf Mitglieder unseres Compliance-Teams beschränkt, die einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen. Wir geben Ihre Dokumente niemals an Dritte weiter, ausser wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind, etwa im Rahmen einer behördlichen Anfrage.

Wann wir die Herkunft klären

Bei grösseren Einzahlungen oder Auszahlungen können wir Sie um einen Nachweis der Herkunft der Mittel (Source of Funds) bitten. Das ist kein Misstrauen Ihnen gegenüber, sondern eine gesetzliche Anforderung unserer Lizenzbehörde. Typische Auslöser sind Einzeltransaktionen ab 2,000 CHF, mehrere kurz aufeinanderfolgende Einzahlungen oder ein Verhältnis zwischen Einzahlungshöhe und Spielerprofil, das nicht plausibel erscheint.

Als Nachweis akzeptieren wir Lohnabrechnungen, Steuerbescheide, Bankauszüge oder Erbschafts- und Schenkungsurkunden. Einzahlungen von Konten, die nicht auf Ihren Namen laufen, akzeptieren wir grundsätzlich nicht.

Ein- und Auszahlungen im Blick

Jede Einzahlung und jede Auszahlung durchläuft unsere Monitoringsysteme. Prüfkriterien sind unter anderem Transaktionshöhe, Frequenz, Zahlungsweg und Übereinstimmung mit Ihrem bisherigen Spielverhalten. Zahlen Sie ein, können wir Ihre Mittel nur auf demselben Weg zurückschicken, von dem sie gekommen sind. Das ist die sogenannte Same-Method-Regel und ein Kernstück der AML-Gesetzgebung.

Unsere Auszahlungslimits betragen 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir für keine dieser Transaktionen.

Was passiert ohne Nachweis

Stellen Sie die benötigten Dokumente nicht bereit oder schlägt die Verifizierung fehl, ziehen wir Konsequenzen. Die genaue Massnahme richtet sich danach, wie weit die Prüfung fortgeschritten ist und um welchen Sachverhalt es sich handelt.

Folgende Stufen kommen zur Anwendung:

• Aussetzende Auszahlungen, bis die Verifizierung abgeschlossen ist
• Sperrung von Einzahlungen bei Verdacht auf Drittkonten oder Identitätsbetrug
• Kontosperrung und Einbehalt der Gelder bis zur Klärung durch unser Compliance-Team
• Meldung an die Curaçao Gaming Control Board und gegebenenfalls an die Finanzbehörden, wenn der Verdacht auf Geldwäscherei besteht

Ihre Rechte dabei

Sie haben jederzeit das Recht, den Stand Ihrer Verifizierung zu erfragen und beanstandete Entscheidungen zu begründen zu lassen. Wurde Ihr Konto zu Unrecht eingeschränkt, heben wir die Massnahme auf, sobald die Klärung abgeschlossen ist. Guthaben aus legal eingezahlten Mitteln wird in jedem Fall ausgezahlt, sobald Ihre Identität bestätigt ist.

Wie lange wir Daten speichern

Verifizierungsdokumente und Transaktionsaufzeichnungen bewahren wir mindestens 5 Jahre nach Schliessung Ihres Kontos auf. Diese Frist ergibt sich aus den Vorgaben unserer Lizenzbehörde und ermöglicht es, bei späteren behördlichen Anfragen lückenlose Nachweise zu liefern. Nach Ablauf der Frist werden Ihre Daten unwiderruflich gelöscht.

Möchten Sie Ihr Konto schliessen, können Sie das jederzeit über [email protected] veranlassen. Wir informieren Sie dann, bis wann Ihre Daten noch gespeichert bleiben.

Häufige Fragen

Warum werde ich erst bei der Auszahlung verifiziert?

Bei der Registrierung reichen uns Ihre Basisdaten. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung, weil wir gesetzlich verpflichtet sind, zu bestätigen, dass das Geld an die richtige Person geht.

Wie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente?

Maximal 48 Stunden, in der Regel deutlich weniger. Bei Unklarheiten melden wir uns umgehend per E-Mail oder über den 24/7 erreichbaren Live-Chat.

Kann ich mit dem Geld eines Freundes einzahlen?

Nein. Wir akzeptieren ausschliesslich Zahlungsmittel, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Einzahlungen von Drittkonten widersprechen unserer AML-Richtlinie und führen zur Rückweisung.

Muss ich Bitcoin-Auszahlungen verifizieren lassen?

Ja. Die Same-Method-Regel und die Verifizierungspflicht gelten unabhängig vom Zahlungsweg, also auch für Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether.

Was passiert mit meinen Daten nach der Kontoschliessung?

Wir bewahren die Verifizierungsunterlagen gemäss den Vorgaben unserer Lizenzbehörde mindestens 5 Jahre auf und löschen sie danach unwiderruflich.