So erreichen Sie uns
Eine Frage zum Konto, eine Auszahlung oder ein Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
Unsere Support Kanäle
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von quickwin-casino.ch, geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten.
Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots oder Dokumente, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 | innerhalb 24 Stunden |
| Eingeloggter Bereich, Chat-Button | 24/7 | ca. 2 Minuten |
In welchen Sprachen wir antworten
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Im Live-Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Chats aus, per E-Mail genügt es, in Ihrer Sprache zu schreiben.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Support deckt alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis ab. Diese Übersicht zeigt Ihnen, womit wir täglich arbeiten:
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort-Reset
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Kryptowährungen, Gebühren, Limits
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldung, Spielabstürze, mobile Nutzung
- Bonusfragen: 150% Willkommensbonus bis 1'000 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback, Reload-Bonus
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Selbstsperre, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Verifizierung und Auszahlungen
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir eine Identitätsprüfung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Wenn Ihre Auszahlung stockt, prüfen wir gemeinsam, ob alle Dokumente lesbar und aktuell sind. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage.
Diese Schritte sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie manche Anliegen in zwei Minuten selbst. Prüfen Sie diese drei Punkte:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Verifizierung finden Sie in den häufigsten Fragen auf quickwin-casino.ch.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
- Transaktionsverlauf: Offene Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel sehen Sie im Kassenbereich Ihres Kontos.
Was Sie für eine schnelle Antwort brauchen
Halten Sie bei Ihrem Kontakt Ihren Benutzernamen bereit und, je nach Anliegen, die Transaktions-ID, den Namen des Spiels oder einen Screenshot. So klären wir Ihr Anliegen meist in einer einzigen Antwort.
Firma und Geschäftspartner
Rechtliche Angaben
Quickwin Casino wird von der Quickwin Gaming Ltd betrieben und ist unter der Lizenznummer OGL/2023/156/0098 der Curaçao Gaming Control Board lizenziert. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected], mit dem Vermerk «Formell» im Betreff.
Presse und Partnerschaften
Sie arbeiten in Medien, Affiliate-Marketing oder Business Development? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse». Wir leiten Ihre Anfrage an unser Partnerschafts-Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Der Chat ist über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.
Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Fehlen Dokumente, laden Sie diese nach. Danach kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID, und wir prüfen die Auszahlung sofort.
Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?
Wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind 24/7 verfügbar und decken alle Anliegen schneller ab.
Wen erreiche ich bei Problemen mit dem responsible Gaming?
Unser Support hilft Ihnen bei Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen und Selbstsperren und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.